1. En ny och fräsch design av rapportformuläret
Utseendet och känslan i rapportformuläret har fått en förnyad design. Ett par saker att titta närmare på är att företagets färger syns i en del element i formuläret och checkbox-frågan presenteras i två kolumner.
2. Förbättringar i standardformuläret – en ny standardfråga har lagts till
Standardfrågeformuläret i rapportformuläret har uppdaterats med en ny fråga: Vem eller vilka berörs av din rapport?
Vänligen notera att den här frågan kommer bara att läggas till på nya sidor för rapportering. För de sidor som redan är publicerade måste du manuellt lägga till frågan eller göra en reset av sidan.
3. Ett nytt sätt att byta kategori – interna kategorier
Att kunna ändra kategori för ärenden är något som våra användare länge väntat på. Huvudorsaken är helt enkelt att ibland är fel eller ingen kategori vald när rapporten skickas in. Att kunna ändra kategori är viktigt för att statistiken ska bli rätt.
Nya fall kommer att visas som Okategoriserade tills kategorin har ändrats. Du kan när som helst ändra den valda kategorin.
Interna kategorier kan läggas till, ta bort eller redigeras under Inställningar – Interna kategorier.
4. Få omedelbar tillgång till hjälp
Vi rör oss bort från en extern supportsida och implementerar istället en hjälp-ikon i hela systemet. Du kommer att hitta den nya ikonen på flera ställen (och ännu fler blir det), och den förklarar hur de olika funktionerna fungerar eller var det krävs vägledning. Placera muspekaren över ikonen för att få info om funktionen.
5. Hur vet man om meddelandet har blivit läst? – Läsbekräftelse
Det är viktigt att veta om de meddelanden man sänt till den rapporterande personen har blivit lästa eller inte. Under alla meddelanden finns det nu en text som visar detta.
6. Föredrar du att visa ett alternativt namn när du kommunicerar med den rapporterande personen? Använd ett alias
Gå till Din profil – Profil – Alias för att lägga till ett alias som kommer att visas i Meddelanden. Om inget alias läggs till, kommer för- och efternamn att visas i stället.
7. Behöver du berätta något viktigt som är relaterat till ett ärende för dina kollegor? Meddela dem!
När du postar en anteckning i ett ärende kan du se till att meddela resten av teamet. Det gör du genom att skriva ett @ vilket kommer att visa alla användare som har tilldelats fallet i en lista. Aviseringen sänds per e-post.
8. Älskar du data? Varför inte exportera dina ärenden!
Det finns två sätt att exportera ärenden och de förklaras här nedan.
- Export av enskilda ärenden
Gå till ditt ärende och i övre högra hörnet kan du välja mellan att exportera ärendet till PDF eller Excel. - Exportera alla ärenden
Gå till ärendeöversikten för att hitta Exportera data i undermenyn. Välj mellan att exportera alla nya och öppna fall eller alla stängda och raderade fall. Om det finns mer än 10 fall så tar exporten ett tag att processa och du kan hitta den i listan för senare nedladdning. Du kommer att få en avisering per e-post när exporten är klar.
Kommande uppdateringar
Viktiga funktioner som kommer snart:
- Skydd mot spam: Ett Captcha-skydd kommer att implementeras för att stoppa eventuella spam-rapporter.
- Statistikmodul: Nya filter för Företagsenhet och Land.
- Öppna bilagor i rapporter: Principen ändras från ladda ner till dator till att i stället öppna filerna i webbläsaren.
- Klassificera ärenden: Mera klasser kommer att läggas till; till exempel ”test” och ”skräp”. Testärenden kommer inte att vara synliga i statistiken.
- Filer på rapportsidan: Partners och kunder kommer att kunna ladda upp egna filer till rapportsidan.
- Lokal expertis: Vi kommer att implementera länkar till vår Partner Arena, inom Whistlelink, så användare kan hitta experter när de behöver dem.
