Caso cliente: intervista a Sun Wave Pharma, Romania

Sun Wave Pharma, la più grande azienda nutraceutica della Romania, ha implementato con successo un sistema whistleblowing per promuovere una cultura di conformità e di comportamento etico. In questa intervista a Sun Wave Pharma, Bogdan Fratiloiu, Compliance Director di Sun Wave Pharma, racconta come il sistema whistleblowing abbia avuto un impatto positivo sull’organizzazione e rafforzato il rapporto con gli stakeholder.

Si presenti brevemente e ci parli della sua organizzazione 

Sono Bogdan Fratiloiu, Compliance Director di Sun Wave Pharma e Vicepresidente del Comitato di Corporate Governance della Camera di Commercio Rumeno-Americana (AmCham). Sun Wave Pharma è la più grande azienda rumena nel settore dei nutraceutici, che promuove i propri prodotti ai professionisti del settore sanitario attraverso una forza vendita composta da circa 360 informatori scientifici. L’azienda ha esteso le sue attività in Serbia, Bulgaria, Moldavia e Albania, con l’intenzione di avventurarsi in altri mercati dell’Europa orientale.

In che modo il sistema whistleblowing ha migliorato la trasparenza e la responsabilità all’interno della vostra organizzazione? 

Il sistema whistleblowing è una componente chiave del programma di compliance di Sun Wave Pharma, che offre ai singoli la possibilità di segnalare comportamenti scorretti relativi al codice di condotta e ad altre procedure interne. È garantita una politica di assenza di ritorsioni e l’obbligo di segnalare potenziali incidenti solo in buona fede. La procedura whistleblowing di SWP viene costantemente presentata e ricordata a tutti i dipendenti attraverso corsi di formazione personalizzati sulla compliance.

In che modo l’implementazione del nostro sistema whistleblowing ha influito sulla cultura generale della compliance della vostra azienda e sul rapporto con gli stakeholder?

L’impatto è positivo perché la procedura whistleblowing è stata presentata a tutti i dipendenti attraverso corsi di formazione focalizzati sulla compliance. Le persone hanno fiducia che, quando segnalano in buona fede, gli incidenti saranno esaminati di conseguenza e verranno attuate le misure correttive. La possibilità di effettuare segnalazioni in forma anonima è fondamentale, in quanto rafforza la fiducia e protegge la persona che segnala un potenziale problema sensibile.

Quali sono state le sfide maggiori durante il processo di implementazione e come le avete superate? 

La sfida principale è stata quella di convincere le persone che la procedura e il sistema fossero sviluppati per proteggere loro e le attività dell’azienda. Inoltre, è difficile convincere che una politica di non ritorsione funzionerà esattamente come viene promossa. È necessario dimostrarlo efficacemente nel caso in cui venga segnalato un problema delicato.

Perché avete scelto Whistlelink come fornitore della vostra soluzione whistleblowing? 

Whistlelink è una soluzione facile da usare, progettata per consentire la segnalazione anonima di qualsiasi incidente, e ha un’interfaccia user-firendly. Inoltre, i casi possono essere seguiti linearmente e le statistiche possono essere generate in modo molto immediato. Utilizziamo Whistlelink da due anni e risponde molto bene alle nostre esigenze.

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