Whistleblowing nel settore dell'ospitalità: proteggere i clienti, i dipendenti, le aziende e la reputazione

Il settore dell’ospitalità è noto per l’accoglienza calorosa e il servizio eccezionale. Dietro le quinte, possono verificarsi casi di negligenza che devono essere affrontati.

Questo blog post approfondisce:

1. l’importanza del whistleblowing nel settore dell’ospitalità;
2. le tendenze e le sfide recenti;
3. le migliori pratiche per la gestione dei problemi di whistleblowing.

L’importanza del whistleblowing nel settore dell’ospitalità

I whistleblower sono dipendenti che rivelano informazioni su pratiche scorrette all’interno delle loro organizzazioni. I whistleblower svolgono un ruolo cruciale nel denunciare comportamenti scorretti, garantire la trasparenza e promuovere una cultura dell’integrità.

Nel settore dell’ospitalità, queste persone coraggiose svolgono un ruolo fondamentale nel sostenere gli standard legali ed etici. Il whistleblowing può rivelare reati penali, violazioni del diritto civile, violazioni della salute e della sicurezza, danni ambientali, errori giudiziari e insabbiamenti. Affrontando questi problemi, le organizzazioni possono prevenire potenziali danni ai dipendenti, ai clienti e alla reputazione del settore nel suo complesso.

Problemi e sfide etiche

Nel settore dell’ospitalità possono sorgere diversi problemi etici, che vanno dalle violazioni dei diritti dei lavoratori ai problemi di salute e sicurezza, ai danni ambientali e alle frodi finanziarie. Questi problemi possono avere gravi conseguenze non solo per i dipendenti e gli eventuali ospiti, ma anche per la reputazione e la redditività della struttura.

1. Un problema etico comune nel settore dell’ospitalità è il maltrattamento o lo sfruttamento dei dipendenti. Le denunce possono aiutare a far luce su casi di pratiche lavorative scorrette, come il furto di salario, la discriminazione e le molestie.
   
   
   
2. I problemi di salute e sicurezza sono un’altra area critica in cui il whistleblowing può fare la differenza. Gli hotel hanno la responsabilità di fornire un ambiente sicuro e sano sia agli ospiti che ai dipendenti. I segnalanti possono richiamare l’attenzione su problemi quali condizioni igieniche, manutenzione inadeguata o pratiche negligenti che mettono a rischio il benessere delle persone.
   
   
   
3. La sostenibilità ambientale è una preoccupazione sempre più importante nel settore dell’ospitalità. Il whistleblowing può smascherare gli hotel che adottano pratiche dannose per l’ambiente, come lo smaltimento illegale dei rifiuti, l’inquinamento o il mancato rispetto delle norme sulla sostenibilità.
   
   
   
4. Le frodi finanziarie e la corruzione sono un’altra area in cui il whistleblowing è fondamentale. I dipendenti dell’hotel che scoprono attività fraudolente, come appropriazione indebita, corruzione o evasione fiscale, possono segnalarle alle autorità competenti. In questo modo, i whistleblower contribuiscono alla prevenzione e all’individuazione di comportamenti finanziari scorretti, proteggendo sia la stabilità finanziaria dell’hotel che l’integrità del settore.

Recenti tendenze del whistleblowing nel settore alberghiero e della ristorazione

Dati recenti mostrano un aumento significativo degli episodi di whistleblowing nel settore dell’ospitalità, con un incremento del 15% nel solo Regno Unito. Questo aumento evidenzia la necessità per le organizzazioni di dare priorità a un trattamento sicuro ed equo dei segnalanti. Le ritorsioni nei confronti dei whistleblower restano un problema diffuso, che assume varie forme come la perdita di opportunità, le minacce, l’inserimento in una lista nera e persino il licenziamento. L’impatto delle ritorsioni non riguarda solo i singoli individui, ma offusca anche la reputazione del settore e ostacola il mantenimento di lavoratori qualificati in un momento in cui le assunzioni sono già difficili.

Inoltre, gli studi del Whistleblowing International Network hanno dimostrato che anche il settore della vendita al dettaglio ha registrato un’impennata nelle segnalazioni di whistleblower relative a violazioni del National Minimum Wage. Questo settore è stato fortemente colpito dai cambiamenti nei modelli di lavoro durante la pandemia di Covid-19, e questi cambiamenti potrebbero aver reso più difficile per le aziende rispettare la legislazione. Tuttavia, le segnalazioni spesso derivano da errori accidentali nelle buste paga, piuttosto che da un pagamento insufficiente intenzionale. Alla luce di queste sfide, è fondamentale che le aziende riescano a destreggiarsi tra le complessità della conformità alla legislazione.

Secondo una ricerca, un whistleblower farà da tre a quattro tentativi per sollevare le proprie preoccupazioni internamente. In caso di mancata risposta, l’individuo rinuncia, lascia l’organizzazione o espone le proprie preoccupazioni all’esterno, alle istituzioni, alle autorità o ai media. Molte persone che segnalano subiscono un forte stress durante questo processo. Per evitare questa situazione, ci sono alcune misure di base che gli hotel o i fornitori di servizi dovrebbero adottare per garantire il rispetto delle best practice.

Migliori pratiche per la gestione delle segnalazioni whistleblowing

1. Disporre di una chiara politica whistleblowing per tutto il personale e assicuratevi che faccia parte del processo di onboarding per i nuovi dipendenti. Sottolineatene l’importanza per contribuire a dissipare qualsiasi pregiudizio negativo sulle denunce. Ricordate di organizzare regolarmente corsi di formazione per il personale su come individuare i comportamenti scorretti, sulla differenza tra un reclamo personale e un caso whistleblowing e su come segnalarli internamente.
   
   
   
2. Garantire un’indagine rapida e approfondita. Quando un dipendente solleva una preoccupazione, è fondamentale indagare tempestivamente e in modo approfondito sul reclamo. Anche se le accuse sembrano infondate, è essenziale prendere sul serio ogni preoccupazione. Nei casi più gravi, il ricorso a un investigatore terzo può garantire l’imparzialità e aumentare la credibilità dell’indagine.
   
   
   
3. Proteggere il segnalante da ritorsioni. Tutte le organizzazioni sono tenute per legge a garantire la protezione del whistleblower. Le organizzazioni devono presumere che la segnalazione sia stata fatta in buona fede e rassicurare il segnalante che il suo lavoro non è in pericolo. La leadership deve creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano sicuri di parlare senza timore di ritorsioni.
   
   
   
4. Seguire e dare seguito alle segnalazioni. La comunicazione è fondamentale quando si affrontano i problemi di whistleblowing. Anche se non è opportuno divulgare specifiche informazioni riservate, è fondamentale tenere informato il segnalante sui progressi dell’indagine e su eventuali risultati. La condivisione dei passi compiuti per rispondere alle loro preoccupazioni dimostra l’impegno dell’organizzazione a risolvere le situazioni di cattiva condotta e favorisce la fiducia.

Ascoltate il messaggio e agite di conseguenza; ambasciator non porta pena!

Il whistleblowing nel settore dell’ospitalità è un meccanismo vitale per salvaguardare le pratiche etiche, proteggere i dipendenti e mantenere la reputazione del settore. Per garantire un trattamento sicuro ed equo dei segnalanti, le organizzazioni devono indagare tempestivamente sulle segnalazioni, proteggere i dipendenti da ritorsioni e mantenere una comunicazione trasparente durante tutto il processo. Poiché il settore continua a evolversi, è essenziale che le aziende si tengano aggiornate sulle migliori pratiche e cerchino indicazioni per garantire la conformità alle normative.

Accettando il whistleblowing e creando un ambiente in cui le preoccupazioni possono essere sollevate e affrontate, il settore alberghiero può promuovere una cultura di integrità, responsabilità e miglioramento continuo. In ultima analisi, questo porterà a un settore più sicuro ed etico, in grado di riconquistare la fiducia di dipendenti, clienti e stakeholder.

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