Cas client : Entretien avec Sun Wave Pharma, Roumanie

Sun Wave Pharma, la plus grande entreprise de nutraceutiques de Roumanie, a mis en place avec succès un système d’alerte. Ce système permet de promouvoir une culture de conformité et de comportement éthique. Dans cet entretien, Bogdan Fratiloiu, directeur de la conformité chez Sun Wave Pharma, explique comment le système d’alerte a eu un impact positif sur l’organisation. Le système a renforcé les relations avec les parties prenantes.

Présentez-vous brièvement et parlez-nous de votre organisation 

Je suis Bogdan Fratiloiu, directeur de la conformité chez Sun Wave Pharma et vice-président du comité de gouvernance d’entreprise de la Chambre de commerce américano-roumaine (AmCham). Sun Wave Pharma est la plus grande entreprise de Roumanie dans le domaine des nutraceutiques. Elle fait la promotion de ses produits auprès des professionnels de la santé par l’intermédiaire d’une force de vente composée d’environ 360 représentants médicaux. La société a étendu ses activités à la Serbie, à la Bulgarie, à la Moldavie et à l’Albanie, et prévoit de s’aventurer sur d’autres marchés d’Europe de l’Est.

Comment le système de dénonciation a-t-il amélioré la transparence et la responsabilité au sein de votre organisation ? 

Le système de dénonciation est un élément clé du programme de conformité de Sun Wave Pharma. Le système permet aux individus de signaler les fautes liées au code de conduite et à d’autres procédures internes. Une politique de non-représailles est garantie, ainsi que l’obligation de ne signaler les incidents potentiels qu’en toute bonne foi. La procédure de dénonciation de SWP est constamment présentée à tous les employés dans le cadre de formations personnalisées sur la conformité.

Comment la mise en œuvre de notre système de dénonciation a-t-elle influencé la culture de conformité globale de votre entreprise et les relations avec les parties prenantes ?

L’impact est positif car la procédure d’alerte a été présentée à tous les employés dans le cadre de formations spécifiques sur la conformité. Les employés sont convaincus que lorsqu’ils signalent un incident de bonne foi, celui-ci fera l’objet d’une enquête appropriée et que des mesures correctives seront mises en œuvre. La possibilité de signaler un incident de manière anonyme est cruciale, car elle renforce la confiance et protège la personne qui signale un problème potentiellement sensible.

Quelles ont été les principales difficultés rencontrées au cours du processus de mise en œuvre et comment les avez-vous surmontées ? 

Le principal défi a été de convaincre les gens que la procédure et le système sont conçus pour les protéger et protéger les activités de l’entreprise. En outre, il est difficile de persuader qu’une politique de non-représailles fonctionnera exactement comme elle est promue. Il est nécessaire de le démontrer efficacement en cas de signalement d’un problème sensible.

Pourquoi avez-vous choisi Whistlelink comme fournisseur de votre solution de dénonciation ? 

Whistlelink est une solution facile à utiliser, conçue pour permettre le signalement anonyme de tout incident, et son interface est agréable. De plus, les cas peuvent être suivis et des rapports peuvent être générés de manière très conviviale. Nous utilisons Whistlelink depuis deux ans et il répond très bien à nos besoins.

Nous vous invitons à visiter le site de Sun Wave Pharma pour en savoir plus sur nos activités.

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