1. Une conception nouvelle et fraîche du formulaire de rapport
L’aspect et la convivialité du formulaire de rapport ont été retouchés ! Deux choses à souligner sont que la couleur de votre marque est visible dans certains éléments du formulaire.
2. Améliorations du questionnaire par défaut – une nouvelle question standard a été ajoutée
Le questionnaire par défaut du formulaire de signalement est mis à jour avec une nouvelle question : Qui concerne votre signalement ?
Veuillez noter que cette question ne sera ajoutée qu’aux nouveaux sites de signalement. Pour les sites déjà publiés, vous devez ajouter manuellement la question ou réinitialiser le site.
3. Une nouvelle façon de changer de catégorie – Catégories internes
Le changement de catégorie du dossier était attendu depuis longtemps par nombre de nos utilisateurs. La principale raison est simplement que la mauvaise ou parfois aucune catégorie n’est choisie lors du lancement d’une alerte. Changer de catégorie est important pour obtenir des statistiques correctes.
Les nouveaux cas apparaîtront comme « Non classé » jusqu’à ce que la catégorie ait changé. Vous pouvez à tout moment modifier la catégorie choisie.
Les catégories internes sont ajoutées, supprimées ou modifiées sous Paramètres – Catégories internes.
4. Obtenez un accès instantané à l’aide
Nous nous éloignons d’un site d’assistance externe et implémentons à la place une icône d’aide dans tout le système. Vous trouverez la nouvelle icône à plusieurs endroits (et d’autres sont à venir), expliquant comment différentes fonctionnalités fonctionnent ou lorsque des conseils sont nécessaires. Passez la souris sur l’icône pour obtenir les détails de la fonctionnalité.
5. Comment savoir si les messages ont été lus ? – Confirmation de lecture
Il est important de savoir si les messages postés au lanceur d’alerte ont été lus ou non. Sous chaque message, il y a maintenant une confirmation de lecture.
6. Préférez-vous montrer un autre nom lorsque vous communiquez avec le lanceur d’alerte ? Utiliser un nom d’affichage.
Accédez à Votre profil – Profil – Nom d’affichage pour ajouter un alias qui sera affiché dans les messages. Si aucun nom d’affichage n’est ajouté, le prénom et le nom seront affichés à la place.
7. Besoin de dire à vos collègues quelque chose d’important lié à une affaire ? Prévenez-les !
Lorsque vous publiez une note dans un dossier, assurez-vous d’en informer le reste de l’équipe. Cela se fait en écrivant un @ et tous les utilisateurs affectés au cas apparaîtront dans une liste. La notification est envoyée par e-mail.
8. Aimez-vous les données ? Alors pourquoi n’exportez-vous pas vos dossiers !
Il existe deux manières d’exporter vos dossiers, toutes deux expliquées ci-dessous
- Exportation dossier par dossier
Accédez à votre dossier et dans le coin supérieur droit, vous pouvez choisir d’exporter le dossier au format PDF ou Excel. - Exporter tous les dossiers
Accédez à l’aperçu du dossier pour trouver Exporter les données dans le sous-menu. Choisissez entre exporter tous les dossiers nouveaux et ouverts ou tous les dossiers fermés et supprimés. S’il y a plus de 10 dossiers, l’exportation prendra un certain temps et vous la trouverez dans la liste pour un téléchargement ultérieur. Vous serez averti par e-mail lorsque l’exportation sera prête.
Prochaine sortie
- Protection anti-spam: Une protection Captcha sera mise en place, pour stopper tout signalement de spam.
- Module Statistiques: Nouveaux filtres pour Business Unit & Pays.
- Ouverture des pièces jointes dans les rapports: Le principe sera modifié du téléchargement vers l’ordinateur pour plutôt ouvrir les fichiers dans le navigateur.
- Classer les dossiers; D’autres catégories seront ajoutées, par exemple « test » et « corbeille ». Les dossiers de test ne seront pas visibles dans les statistiques.
- Fichiers sur le site de signalement: les partenaires et les clients pourront télécharger leurs propres fichiers sur le site de signalement.
- Expertise locale: Nous mettrons en place des liens vers notre Partner Arena, au sein de Whistlelink, pour que les utilisateurs puissent trouver des experts en cas de besoin.
