Estudio de caso: Entrevista con Sun Wave Pharma, Rumanía

Sun Wave Pharma, la mayor empresa nutracéutica de Rumanía, ha implantado con éxito un canal de denuncias para promover una cultura de cumplimiento y comportamiento ético. En esta entrevista, Bogdan Fratiloiu, Director de Cumplimiento de Sun Wave Pharma, nos cuenta cómo el sistema de denuncia de irregularidades ha tenido un impacto positivo en su organización y ha reforzado su relación con las partes interesadas.

Preséntese brevemente y háblenos de Sun Wave Pharma  

Soy Bogdan Fratiloiu, Director de Cumplimiento Normativo de Sun Wave Pharma y Vicepresidente del Comité de Gobierno Corporativo de la Cámara de Comercio Rumano Americana (AmCham). Sun Wave Pharma es la mayor empresa de Rumanía en el campo de los nutracéuticos, y promociona nuestros productos entre los profesionales de la salud a través de una fuerza de ventas compuesta por unos 360 representantes de ventas médicas. La empresa amplió sus operaciones a Serbia, Bulgaria, Moldavia y Albania, y tiene previsto aventurarse en otros mercados de Europa del Este.

Cómo ha mejorado el canal de denuncias la transparencia y la responsabilidad en su organización? 

El sistema de denuncias es un componente clave del programa de cumplimiento de Sun Wave Pharma, que ofrece a las personas la posibilidad de denunciar conductas indebidas relacionadas con el Código de Conducta y otros procedimientos internos. Se garantiza una política de no represalias, así como el requisito de informar de buena fe sobre posibles incidentes. El procedimiento de denuncia de SWP se presenta constantemente a todos los empleados a través de cursos de formación adaptados al cumplimiento.

Cómo afectó la implementación de nuestro canal de denuncias a la cultura general de cumplimiento de Sun Wave Pharma y a la relación con las partes interesadas?

El impacto es positivo porque el procedimiento de denuncia de irregularidades se presentó a todos los empleados a través de formaciones específicas sobre cumplimiento. La gente confía en que, cuando denuncian de buena fe, los incidentes se investigarán como corresponde y se aplicarán medidas correctoras. La posibilidad de denunciar de forma anónima es crucial, ya que refuerza la confianza y protege a la persona que denuncia un asunto potencialmente delicado.

Cuáles fueron los mayores retos durante el proceso de implementación y cómo los superaron? 

El principal reto fue convencer a la gente de que el procedimiento y el sistema están diseñados para protegerles a ellos y a la actividad de la empresa. Además, es un reto persuadir de que una política de no represalias funcionará exactamente como se promociona. Es necesario demostrarlo eficazmente en caso de que se denuncie un asunto delicado.

Por qué eligió Whistlelink como proveedor de su canal de denuncias? 

Whistlelink es una solución fácil de usar, diseñada para permitir la denuncia anónima de cualquier incidente, y tiene una interfaz agradable. Además, se puede hacer un seguimiento de los casos y generar informes de forma muy sencilla. Llevamos dos años utilizando Whistlelink y cumple muy bien nuestros requisitos.

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