1. Un diseño nuevo y fresco del formulario de denuncia
El look&feel del formulario de denuncia ha sufrido un retoque! Un par de cosas a destacar son que el color de la marca es visible en algunos elementos del formulario y la pregunta de la casilla de verificación se presenta en dos columnas.
2. Mejoras en el cuestionario predeterminado: se ha agregado una nueva pregunta estándar
El cuestionario predeterminado en el formulario de denuncia se actualiza con una nueva pregunta: ¿A quién se refiere su informe?
Ten en cuenta que esta pregunta solo se agregará a los nuevos sitios de informes. Para los sitios ya publicados, debe agregar manualmente la pregunta o resetear su web de denuncias.
3. Una nueva forma de cambiar la categoría – Categorías internas
El cambio de categoría del caso es una caracteristica muy esperada por muchos de nuestros usuarios. La razón principal es que a veces el denunciante elige la categoría incorrecta o ninguna cuando envía una denuncia. Cambiar la categoría es importante para obtener las estadísticas correctas.
Los casos nuevos aparecerán como Sin categoría hasta que la categoría haya cambiado. En cualquier momento puede cambiar la categoría elegida.
Las categorías internas se agregan, eliminan o editan en Configuración – Categorías internas.
4. Obten acceso instantáneo a la ayuda
Ya no usaremos un sitio de soporte externo y en su lugar implementaremos un icono de ayuda en todo el sistema. Encontrarás el nuevo ícono en varios sitios (más por añadir), explicando cómo funcionan las diferentes opciones. Pasa el ratón sobre el icono para obtener detalles sobre la función.
5. ¿Cómo saber si se han leído los mensajes enviados? – Confirmación de lectura
Es importante saber si los mensajes enviados al denunciante han sido leídos o no. Debajo de cada mensaje ahora hay un texto que lo indica.
6. ¿Prefieres mostrar un nombre alternativo cuando se comunica con el denunciante? Usa un alias.
Ve a Tu perfil – Perfil – Nombre para mostrar, para agregar un alias que se mostrará en Mensajes. Si no se agrega ningún nombre para mostrar, se mostrarán el nombre y el apellido en su lugar.
7. ¿Necesitas decirles a tus compañeros algo importante relacionado con un caso? ¡Avísalos!
Al publicar una nota en un caso, asegúrate de notificar al resto del equipo. Esto se hace escribiendo una @ y todos los usuarios asignados al caso se mostrarán en una lista. La notificación se envía por correo electrónico.
8. ¿Te encantan los datos? Entonces, ¿por qué no exportas tus casos?
Hay dos formas de exportar sus casos:
- Exportar caso por caso
Ve a tu caso y en la esquina superior derecha puedes elegir entre exportar el caso a PDF o Excel. - Exportar todos los casos
Ve a la descripción general del caso para encontrar Exportar datos en el submenú. Elije entre exportar todos los casos nuevos y abiertos o todos los casos cerrados y eliminados. Si hay más de 10 casos, la exportación tardará un poco en procesarse y la encontrarás en la lista para descargarla más adelante. Se te notificará por correo electrónico cuando la exportación esté lista.
Próximo lanzamiento
- Protección contra correo no deseado: se implementará una protección Captcha para detener cualquier denuncia de tipo SPAM.
- Módulo de Estadísticas: Nuevos filtros por Unidad de Negocio y País.
- Abrir archivos adjuntos en las denuncias: Se cambiará el principio de descarga al ordenador para en su lugar abrir los archivos en el navegador.
- Clasificar casos; Se agregarán más categorías, por ejemplo, «prueba». Los casos de prueba no serán visibles en las Estadísticas.
- Experiencia local: Implementaremos enlaces a nuestro Partner Arena, dentro de la plataforma Whistlelink, para que los usuarios encuentren expertos entre nuestros Partners, cuando sea necesario.
